Avant le départ de votre voyage
A quel moment vais-je recevoir mon carnet de voyage ?
Nous nous efforçons de faire parvenir les carnets de voyage dans les 8 à 10 jours qui suivent le règlement du solde si la date de départ est supérieure à 1 mois. Dans le mois qui précède le départ, l’envoi des carnets de voyage se fait en priorité dans les 24 à 48 heures qui suivent le règlement.
Comment sont envoyés les carnets de voyage ?
Les carnets de voyage sont envoyés au choix par courrier normal ou par email.
Vous avez la possibilité de nous indiquer votre préférence sur le bulletin d’inscription qui est rempli au moment de la confirmation. Vous pouvez aussi demander que vos documents de voyage vous soient remis dans une de nos 6 agences en France et en Suisse.
Si vous avez réservé votre voyage plongée par votre agence de voyages habituelle, c’est elle qui vous remettra vos documents.
Attention pour les envois par courrier à ce que l’adresse indiquée sur les bulletins d’inscription corresponde à ce que la Poste utilise pour la distribution. Les détails tels que numéro de bâtiment, étage, boîte aux lettres sont de plus en plus souvent exigés pour une bonne distribution.
Je dois modifier/annuler. Comment faire ?
Vous devez contacter votre agent de voyages dans les meilleurs délais possible si vous vous trouvez dans l’obligation de devoir modifier l’itinéraire de votre voyage, et a fortiori si vous devez l’annuler. Nous vous communiquerons la marche à suivre, au cas par cas, le mieux étant de nous envoyer un mail dès connaissance des difficultés rencontrées. Notre équipe fera le maximum pour répondre aux mieux à vos questions et vous assister dans les démarches. Il faudra également contacter votre assurance dans les meilleurs délais si vous annulez votre voyage.
J’ai changé d’adresse email, de numéro de téléphone, de passeport
Il est indispensable de nous communiquer toute modification qui a pu intervenir sur les informations que vous nous avez transmises sur le bulletin d’inscription rempli au moment de la réservation. Cela concerne en particulier l’adresse, les numéros de téléphone et adresse email.
